Retourenregelung für Apotheken
Um die Retourenabwicklung für beide Parteien zu vereinfachen, benötigen wir eine schriftliche Retouren-Anfrage mit:
1. Menge, Bezeichnung, Charge und Mindesthaltbarkeitsdatum des Produktes
2. Angabe der Kunden-Nummer, Rechnungskopie oder Lieferscheinkopie
3. Ihre Adresse und Bankverbindung
Es werden nur vollständige Packungen erstattet.
Rücksendegründe
01 = Verfallene Ware oder vom Verfall bedrohte Ware
Bei vom Verfall bedrohte Ware kann eine Rücksendung frühestens 3 Monate vor dem Verfallsdatum zur 100%igen Erstattung erfolgen. Nach Verfall besteht kein Erstattungsanspruch.
02 = Außer Vertrieb-Artikel
Lagerware darf abverkauft werden. Nach einer Übergangsfrist von 6 Monaten nach Meldung "AV" erfolgt Gutschrift.
03 = Arzneimittel-Rückrufe
Arzneimittel-Rückrufe werden über den pharmazeutischen Großhandel abgewickelt.
04 = Falschlieferungen / Lieferschäden
Beschädigte Ware aus Überweiseraufträgen und Einzelbezügen über den pharmazeutischen Großhandel sowie Falschlieferungen: Aufgrund des Warenbezuges über den Großhandel kann die Retournierung der Ware nur direkt über Ihren Großhändler erfolgen.
05 = Qualitätsbeanstandungen
100% Erstattung und Portoersatz für frei gemachte Sendungen in Ware.
Bitte geben Sie immer einen Rücksendegrund an. Ohne Angabe des Rücksendungsgrundes ist keine Erstattung möglich.
Erstattung
- Retournierte Präparate werden zum Apothekeneinkaufspreis abzüglich des ggf. gewährten Rabattes bzw. Skonti erstattet.
- Der Anspruch auf Erstattung einer Retourensendung erlischt, wenn die retournierte Ware nicht dem regulären Geschäftsbetrieb der Apotheke entspringt. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Apotheke die Ware von Dritten zugekauft hat mit dem Ziel, im Namen der Apotheke eine Erstattung dieser Ware zu erwirken.
- Die Erstattung erfolgt als Warenersatz. In Ausnahmefällen kann eine Gutschrift erfolgen.
Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, Ware bitte ausreichend frankiert ausschließlich an folgende Adresse senden:
Ruhrpharm AG
Retourenbearbeitung
Heidsieker Heide 114
33739 Bielefeld
Telefon: (05206) 91838-0
Telefax: (05206) 91838-9
E-Mail: info@ruhrpharm.de
Die Retourenregelung für Apotheken als PDF-Download.
Retourenregelung für den Großhandel
Um die Retourenabwicklung für beide Parteien zu vereinfachen, benötigen wir eine schriftliche Retouren-Anfrage mit:
1. Menge, Bezeichnung, Charge und Mindesthaltbarkeitsdatum des Produktes
2. Angabe der Kunden-Nummer, Rechnungskopie oder Lieferscheinkopie
3. Ihre Adresse und Bankverbindung
Es werden nur vollständige Packungen erstattet.
Rücksendegründe
01 = Verfallene Ware oder vom Verfall bedrohte Ware
Bei vom Verfall bedrohte Ware kann eine Rücksendung frühestens 2 Monate vor dem Verfallsdatum zur 100%igen Erstattung erfolgen. Nach Verfall besteht kein Erstattungsanspruch.
02 = Außer Vertrieb-Artikel
Lagerware darf abverkauft werden. Nach einer Übergangsfrist von 6 Monaten nach Meldung "AV" erfolgt Gutschrift.
03 = Arzneimittel-Rückrufe
Arzneimittel-Rückrufe werden über den pharmazeutischen Großhandel abgewickelt.
04 = Falschlieferungen / Lieferschäden
Beschädigte Ware aus Überweiseraufträgen und Einzelbezügen über den pharmazeutischen Großhandel sowie Falschlieferungen: Aufgrund des Warenbezuges über den Großhandel kann die Retournierung der Ware nur direkt über Ihren Großhändler erfolgen.
05 = Qualitätsbeanstandungen
100% Erstattung und Portoersatz für frei gemachte Sendungen in Ware.
Bitte geben Sie immer einen Rücksendegrund an. Ohne Angabe des Rücksendungsgrundes ist keine Erstattung möglich.
Erstattung
- Retournierte Präparate werden zum Großhandelsabgabepreis abzüglich des ggf. gewährten Rabattes bzw. Skonti erstattet
- Der Anspruch auf Erstattung einer Retourensendung erlischt, wenn die retournierte Ware nicht dem regulären Geschäftsbetrieb des Großhandels entspringt. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Großhandel die Ware von Dritten zugekauft hat mit dem Ziel, im Namen des Großhandels eine Erstattung dieser Ware zu erwirken.
- Die Erstattung erfolgt als Warenersatz. In Ausnahmefällen kann eine Gutschrift erfolgen.
Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, Ware bitte ausreichend frankiert ausschließlich an folgende Adresse senden:
Ruhrpharm AG
Retourenbearbeitung
Heidsieker Heide 114
33739 Bielefeld
Telefon: (05206) 91838-0
Telefax: (05206) 91838-9
E-Mail: info@ruhrpharm.de